Kasko Ve Media Markt'tan Haksız Hurda Teklifi Ve İndirim Zorlaması

08.10.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt şubesinden Apple iPhone 13 marka telefon satın aldım ve aynı gün BNP Paribas Cardif üzerinden bir yıllık kasko yaptırdım. Telefonun arka camı kırıldığı için 30 Mayıs 2026 tarihinde kaskoya başvurdum ve cihazı servise gönderdim. Ancak tarafıma, yedek parça olmadığı gerekçesiyle telefonun tamir edilemeyeceği, özür olarak 21.000 TL Media Markt indirimi teklif edildiği ve telefonun hurdaya ayrılacağı, cihazın bana geri verilmeyeceği bilgisi iletildi. Ayrıca telefonun Apple garantisinin sona erdirilip BNP garantisine geçirilmesi gibi bir uygulamadan bahsedildi.

Ben bu şartları kabul etmediğim için cihazın iadesini istedim. Servisi birkaç gün sonra tekrar aradığımda telefonun Media Markt’a ulaştığı söylendi. Media Markt’ı aradığımda ise telefonun henüz kendilerine gelmediği, hâlâ serviste olduğu bildirildi. Bu konuşmadan yaklaşık iki saat sonra Media Markt’tan “telefonunuzu gelip alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Mağazaya gittiğimizde ise, telefonu teslim alırken “telefonu kırıksız, çiziksiz elden teslim aldım” ibareli bir kağıda imza atmamız istendi. Oysa telefon tamir edilmedi ve hâlâ arka camı kırık şekilde tarafıma teslim edilecek.

Ayrıca mağazaya giden kardeşim, benim gibi kasko kapsamında mağduriyet yaşayan iki‑üç müşterinin daha olduğunu görmüş ve bu durumun sadece bana özgü olmadığını bana aktarmıştır. Kaskonun bu şekilde işlememesi, cihazın hurdaya ayrılmak istenmesi, indirim kuponu dayatılması ve üstüne bir de hasarlı bir ürünü sağlam teslim almışım gibi imza istenmesi nedeniyle hem Media Markt’tan hem de BNP Paribas Cardif kaskodan son derece şikayetçiyim. Ben telefonumun ya aynı model ve özelliklerde yeni bir cihaz ile birebir değişimini ya da ödediğim kasko ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan diğer müşterilerin de korunmasını istiyorum.