Kasko Ücreti Ödedim, Telefon Arızalandı Ve Teklif Edilen Düşük Hediye Çeki Mağduriyet Yaratıyor

08.12.2024 tarihinde İstanbul Pendik Viaport Media Markt mağazasından 39.449 TL ödeyerek bir adet iPhone 13 satın aldım. Satın alma sırasında özellikle kasko yaptırmam önerildi ve o dönem için 8.999 TL de kasko ücreti ödedim. Kasko satılırken telefonda oluşabilecek sorunlarda mağdur edilmeyeceğim, cihazın tamir edileceği ya da gerekirse değişim yapılacağı yönünde güven verici açıklamalar yapıldı.

07.02.2026 tarihinde telefonum hiçbir darbe, düşme vb. Durum olmadan kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazı satın aldığım aynı Media Markt mağazasına götürdüm ve servise yönlendirildi. Yaklaşık 20 iş günü sonunda tarafıma bir mesaj gönderilerek telefonun yapılamayacağı ve bunun yerine 16.975 TL tutarında hediye çeki verileceği bildirildi.

Neredeyse 40 bin tl’ye aldığım bir telefon ve üzerine 8.999 TL kasko ödememe rağmen, bugün bana teklif edilen çözümün bu kadar düşük bir hediye çeki ile sınırlı kalması hem verilen sözlerle hem de kasko yapılırken anlatılanlarla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu durum kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Ben, ya cihazımın aynı model sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından güncel koşullara ve ödediğim toplam bedellere uygun, makul ve daha yüksek bir hediye çeki tutarı sunulmasını talep ediyorum. Sözleşme/poliçe numaram 017561116683 olup, sürecin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.