Kasko Ve Garanti Bilgileri Yanıltıcı, Robot Süpürge Batarya Arızası Çözülmedi

18 Mart 2023 tarihinde Ankara Optimum Outlet Media Markt mağazasından Grundig VCR 6230 model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında, özellikle birkaç yıl sonra bataryasının bozulabileceği ve bu yüzden kasko yaptırmam gerektiği, böylece ileride başımın ağrımayacağı açıkça ifade edildi. Bu anlatılanlara güvenerek ve ileride batarya sorunu yaşamamak için ayrıca kasko yaptırdım.

Ürünü aldıktan yaklaşık üç yıl sonra, garanti bitimine yakın bir dönemde robot süpürge batarya hatası vermeye başladı. Görüştüğüm yetkililer önce garanti süremin devam ettiğini belirtti. Ardından teknik servis ürünü teslim aldı ve daha sonra bana garanti süresinin bittiği, onarımın ancak 10.000 TL karşılığında yapılabileceği söylendi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kaskonun sadece ilk bir yılı kapsadığı, garantimin de bittiği ifade edildi ve bu açıklama karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Eğer kasko ilk bir yılı kapsayacaksa, bu durum neden satış aşamasında açıkça belirtilmedi, insanlar neden boşa para ödesin?

Sonrasında ürünü satın aldığım Ankara Optimum Outlet Media Markt mağazasına götürdüm; sistemde hâlâ yaklaşık on günlük garanti süresi kaldığı, tamirat mümkünse yapılacağı ancak bataryanın kapsam dışında olduğu söylendi ve yine buna rağmen bakılmasını kabul ettim. Yaklaşık 20 gün önce servise giden ürünüm için bugün tarafıma "pert" olduğuna dair mesaj geldi. Üstelik çözüm olarak bana 6.999 TL’lik hediye çeki tanımlandığı iletildi. Bu tutarın yeni, benzer bir ürün almaya yetmeyeceği ortadayken, bunun sadece yeni alışverişe teşvik amaçlı bir teklif olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak üç yıl bile dolmadan robot süpürgemin pert olduğu söyleniyor ve şu anda ne çalışan bir süpürgem var ne de beni tatmin eden gerçek bir çözüm sunuluyor. Satış aşamasında kasko ve garanti kapsamı hakkında verilen bilgilerin eksik ve yönlendirici olduğunu, sonrasında ise hem kasko hem garanti tarafında sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum. Ürünümün 6.999 TL’lik hediye çeki ile geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyor, Grundig VCR 6230 robot süpürgemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin acilen giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum.