Ek Kaskolu Grundig Ürünüm Pert Kaydı Açıldı, Ücretsiz Onarım Ve Değişim İstiyorum

Ankara Metromall Media Markt şubesinden 04.08.2023 tarihinde Grundig marka küçük ev aleti satın aldım. Ürünüm garantili olmasının yanı sıra ekstra kasko da yaptırdım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Üründe problem yaşayınca, aldığım şubeye götürdüm ve garantisi ile kaskosu olduğu için ürünü firmaya gönderdiler.

Servisten gelen bilgiye göre ürünün maliyetini karşılamadığı, pert kaydı açıldığı ve bu nedenle onarım yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine tarafıma 4.000 TL tutarında hediye çeki teklif edildi; ancak bu teklif, hem ürünü alırken ödediğim bedeli hem de ekstra kasko için ödediğim ücreti karşılamadığı için kabul etmedim. Yaşadığım sorun benim kullanım hatamdan değil, tamamen firmanın yetersizliği ve kendi bütçesini düşünerek verdiği kararlardan kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde de sürekli olumsuz, çözüm odaklı olmayan ve tamamen kendilerini düşünen yaklaşımlarla karşılaştım; mağduriyetim giderilmedi. Garantili ve ekstra kaskolu bir ürün almama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünün onarımına dair hediye çeki veya benzeri ara çözümler değil, doğrudan ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da aynı özelliklerde sıfır ürün ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.