Kasko Sözleşmesinin İhlali Ve Ücretsiz Değişim Talebi

06.04.2025 tarihinde İstanbul Pendorya Media Markt mağazasından Electrolux EW7D395UT 700 serisi kurutma makinesini teşhir ürün olarak satın aldım. Satış esnasında hem normal garanti hem uzatılmış garanti hem de kasko yapılacağı, makineye ne olursa olsun yenisiyle değişim yapılacağı, hatta “5. Kattan aşağı atsanız bile yenisini getiririz” denilerek ek ücret talep edilip bu güvenceyle kasko satışı yapıldı. Ürüne ait fatura numaram 2662025000000653’tür.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra makinenin kazanında eğilme fark ettik ve servis talebinde bulunduk. Gelen servis, bu durumun çalışmasına engel olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Yaklaşık 1 sene sonra makinenin sesi ciddi şekilde yükseldi, bunun üzerine tekrar servisi aradık. Servis makineyi 09.05.2026 tarihinde alıp götürdü ve kazan değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini, kaskodan yararlanmamız gerektiğini belirtti. Makine halen serviste beklemektedir.

Bu süreçte Media Markt ile defalarca görüştüm. Mağaza tarafı, kasko için “garanti öder, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevap verdi. Satış yapılırken verilen sözlerin ve kaskonun kapsamının şimdi inkar edilmesi, ayrıca benden servis ücreti talep edilmesi son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir durumdur. Madem kasko bu tür bir arızayı karşılamayacaksa neden bana bu şekilde pazarlanarak satıldı, bunu anlamış değilim.

Satış esnasında belirtilen kasko güvencesine dayanarak, makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, kasko kapsamında hiçbir şekilde fayda sağlanmadığı için tarafıma satılan kasko bedelinin iadesini ve makinenin garanti kapsamında ya da tarafınızdan karşılanacak şekilde ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.