Media Markt'tan Ek Garantide Ön Ödeme Talebi Ve Yazılı İade Taahhüdünün Olmaması

Electrolux perfectcare 600 9 kg çamaşır makinem için Media Markt üzerinden ek garanti yaptırdım. Bu ek garantiyi, ileride herhangi bir arıza durumunda servis ücreti ve tamir bedeli ödememek, sorunun hızlıca çözülmesi için özellikle tercih ettim.

12.06.2026 tarihinde makine normal çalışırken bir anda ses çıkarmaya başladı. Program bitince makineyi açtığımda içeriden gelen farklı bir koku fark ettim, kontrol ettiğimde tamburun lastiğe sürtmesi nedeniyle lastiğin ciddi şekilde erimiş olduğunu gördüm. Servis ile görüştüğümde, benden 1250 TL sadece servis ücreti talep edildi, ayrıca arızanın ne çıkacağına göre ekstra ücret de istenebileceği söylendi. Media Markt çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise “ücreti siz ödeyin, sonra biz size iade ederiz” denilerek yalnızca sözlü bir ifade kullanıldı, bu hususta yazılı bir teyit verilmedi.

Ben bu ek garantiyi tam da bu tip durumlarda cebimden ödeme yapmamak ve arızanın hızlıca giderilmesi için aldım. Buna rağmen benden peşin servis ücreti istenmesi ve iade sürecinin tamamen sözlü taahhüde dayanması beni mağdur ediyor ve güvensiz hissettiriyor. Elimde Media Markt’tan aldığım fatura ve ek garantiye ilişkin belgeler mevcutken, buna rağmen ek garantinin gereğinin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın ek garanti kapsamında bu arızaya ilişkin servis ücretini ve çıkacak tamir masraflarını eksiksiz şekilde karşılamasını, benden herhangi bir ön ödeme talep edilmemesini ve sürecin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.