Kasko Satışı Sırasında Yedek Telefon Bilgisi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Media Markt Maltepe Piazza Avm şubesinden yaklaşık 6 ay önce 3 adet iPhone 17 Pro Max satın aldım ve her biri için ayrı ayrı kasko yaptırdım. Kasko için telefon başına ayrıca 25.000 TL ödeme yaptım. Kasko yapılırken bana yedek telefonla ilgili hiçbir kısıtlama ya da stok durumu bilgisi verilmedi.

Yaklaşık 1 hafta önce telefonlardan birinin camı çatladı. Bugün telefonu kasko kapsamında onarılması için Media Markt Maltepe Piazza Avm şubesine götürdüm. Mağazadaki görevli, cihazın ortalama 30 gün içinde yapılabileceğini ancak ellerinde hiç yedek telefon kalmadığı için bana yedek cihaz veremeyeceklerini söyledi. Yedek telefon istiyorsam tüm Media Markt şubelerini tek tek gezmem ve hangi şubede varsa oradan temin etmem gerektiğini ilettiler.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, özellikle görüştüğüm Ş***** Hanım son derece umursamaz bir tavırla konuştu, beni zorla dinlermiş gibi yaparak her seferinde aynı şeyleri söyleyip hiçbir çözüm sunmadı. Yine tek tek şubeleri gezmem gerektiğini, yapabilecekleri başka hiçbir şey olmadığını iletti. Bu nedenle yedek telefon verilmediği için kayıt açtırmadım, telefonsuz kalmamak için cihazı veremedim.

Kasko satılırken yedek telefon konusunda net bilgi verilmemesi, sonrasında da müşteriyi çözüm aramak yerine şubeden şubeye yönlendiren bu yaklaşım kabul edilemez. Ciddi bir ek ücret ödeyerek aldığım kaskonun arkasında durulmasını, yedek telefon mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kasko satışı sırasında müşterilere tüm şartların açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.