Kasko İşlemi İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Sürecin Uzaması

21.08.2026 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazasına çocuğumun TCL marka akıllı saatini kasko kapsamında işlem yapılması için teslim ettim. Özellikle kasko üzerinden işlem olacağını, bu nedenle tarafıma herhangi bir ücret yansımaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen oradaki görevli saati kasko yerine kendi sigorta şirketlerine göndermiş ve bu işlem için benden ücret talep etmiştir.

Ben de kasko kapsamında işlem yapılınca ücret alınmaması gerektiğini söyledim; onlar ise cihazı kendi sigorta şirketlerine gönderdiklerini ifade ettiler. Üzerinden 20 gün geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece AVM’ye gitmem söylendi. Bu süreçte üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Basit şekilde kaskoya gönderilip sonuçlanması gereken bir işlem, gereksiz yere sigortaya yönlendirilmiş ve süreç uzatılmıştır.

Bugün kasko şirketi ile görüştüğümde saatin kendilerine yaklaşık bir hafta önce ulaştığını ve yeni incelemeye alındığını öğrendim. İlk etapta sigorta şirketine yönlendirilmesi, benden ücret talep edilmesi ve sonrasında herhangi bir net bilgi verilmeden sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildim.

Media Markt Marmara Park mağazasında başlatılan bu işlemin TCL akıllı saatim için kasko şartlarına uygun şekilde, tarafıma ek maliyet çıkmadan ve artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, ayrıca cihazın neden kasko yerine sigorta şirketine gönderildiği ve süreçteki aksaklıklar hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. İşleme ait 01260.1230224 numaralı sözleşme üzerinden dosyamın ivedilikle incelenmesini rica ederim.