Media Markt’ta Kasko Talebine Yanıt Almama Ve Akıllı Saat Değişimi Talebi

2024 yılında Media Markt’tan TCL marka bir akıllı saat satın aldık ve saat için ayrıca kasko yaptırdık. 2026 yılı Haziran ayında saat çocuğumun kolundayken parkta kayboldu, eve döndüğümüzde bileğinde olmadığını fark ettik. Saatin konumuna baktığımda cihazın başka bir şehirde göründüğünü gördüm, bunun üzerine hemen hem müşteri hizmetlerini hem de polisi arayarak gerekli işlemleri yaptım.

Kasko kapsamında istenen tüm evrak ve işlemleri 1 Haziran’da eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen Media Markt tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti, her aradığımda farklı bahanelerle sürecin henüz ilerlemediği söyleniyor ve normal şartlarda 20 iş günü sonunda bilgi verilmesi gerekirken hâlâ net bir sonuç alamadım. Ayrıca süreçle ilgili doğrudan iletişim kurabileceğim yetkili bir kişiye de ulaşamıyorum.

01296.1101953 numaralı sözleşmem kapsamında kaskonun gereğinin yapılmasını ve çocuğum için kaybolan TCL akıllı saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.