Karmaşık Kurulum Ve Desteksiz Satış Sonrası: Media Markt’ta İade Reddi

Media Markt Zorlu mağazasından yaklaşık iki hafta önce Dream h14 Dual Wet and Dry Vacuum aldım. Ürün birkaç gün önce teslim edildi ve bugün kutusunu açtığımda içinden en az 20 parça çıkan, teknik bilgi gerektiren son derece karmaşık bir kurulumla karşılaştım. Satın alma aşamasında ürünün bu kadar parçalı, teknik bir kurulumu olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulumda zorlandığım için Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp destek istediğimde, bana sadece internetten araştırmam gibi önerilerde bulunuldu, satış sonrası hiçbir gerçek teknik destek verilmedi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimde ise kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Kutuyu açmadan bu ürünün bu kadar zor bir kurulum gerektirdiğini anlamam zaten mümkün değildi, ayrıca kutuyu da hiçbir şekilde zarar vermeden özenle açtım.

Yaklaşık 30 bin liranın üzerinde ödeme yaptığım bu ürünle ilgili hem satış öncesi eksik bilgilendirme yapılmasından hem de satış sonrası destek verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığım numaralarda da ya kimseye ulaşamıyorum ya da uzun süre beklememe rağmen sorunum çözülmüyor.

Ürünün kurulumu konusunda teknik destek sağlanmasını ya da bu şartlarda mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Satın alma sırasında net bilgi verilmemesinin ve sonrasında da ilgilenilmemesinin telafi edilmesini istiyorum.