Kargo İle Servise Gönderilen Roborock Saros 10 Kırıldı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

15.06.2025 tarihinde satın aldığım Roborock Saros 10 süpürgemi arızası nedeniyle 14 Aralık’ta Media Markt Antares şubesine onarım için teslim ettim. Ürünü ben değil, siz kargo ile servise gönderdiniz ve gönderim sırasında robot süpürgem kırıldı. O günden beri ne kırılan ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de cihazımı geri teslim aldım.

Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün çağrı merkezini arıyorum, ayrıca defalarca Antares şubesine gidip geliyorum. Şubedeki E**** isimli, müdür olarak tanıtılan çalışan, merkez depodan cihaz istediğini söyleyerek beni sürekli oyalıyor fakat bir aydır ortada ne cihaz var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Süreci ciddiye alan, gerçekten yetkili ve sorumluluk alabilen bir kişi tarafından aranmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Çağrı merkezini aradığımda ise telefona bakan personel sık sık hoparlörü kapatıyor, bu sırada tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum ve kimse düzgün bilgilendirme yapmıyor. Hem ürünü servise gönderirken kırmanız hem de sonrasında bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranmanız nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kargoda kırılan Roborock Saros 10 süpürgemin tarafıma yenisiyle ve eksiksiz şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve yetkili bir kişi tarafından yazılı ve sözlü olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.