to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Bozuk Ürün Defalarca Farklı Müşterilere Gönderildi, Güvenim Sarsıldı
Media Markt internet sitesi üzerinden Roborock saro s10 robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, dış kargo kolisini açar açmaz kutunun üzerine yapıştırılmış a4 kağıda yazılmış uzun bir not gördüm. Notta, süpürgenin bozuk olduğu ve bu şekilde iade edildiği açıkça yazıyordu. Ayrıca kutunun üzerinde, benimkilerle birlikte toplamda 4-5 kere farklı kişilere gönderilmiş olduğunu gösteren birden fazla kargo etiketi vardı.
Yani daha önce bir müşterinin bozuk diye uzun uzun not yazarak iade ettiği ürün, hiçbir kontrol yapılmadan, açılmadan bana tekrar gönderilmiş. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından kabul edilemez. Üstelik bu yaşadıklarımı 5-6 farklı müşteri temsilcisine tek tek anlatmak zorunda kaldım, kimse kalıcı bir çözüm sunmadı. Buna rağmen hâlâ tarafıma “makineniz serviste” şeklinde mesajlar geliyor, oysa ben ürünü bozuk olduğu için aynı günlerde iade kargosuna verdim.
Bozuk bir makinenin sürekli el değiştirmesi ve tekrar tekrar müşterilere gönderilmesi bana göre açıkça tüketiciyle alay etmektir. Ben artık Media Markt’tan hiçbir ürün alacak güveni kendimde görmüyorum. Ürünün iadesinin derhal onaylanmasını ve en kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünün defalarca farklı müşterilere gönderilmesine neden olan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp, başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.
Ek olarak, elimde kutunun üzerindeki birden fazla kargo etiketi ve önceki müşterinin yazdığı bozuk ürün notuna ait fotoğraflar mevcuttur, istenirse bunları da paylaşabilirim.
Gelişme
25.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock Saro s10 model robot süpürgeyi 65.498,01 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutunun üzerinde a4 kağıda yazılmış “bozuk olduğu için iade ediyorum” notu, başka bir alıcıya ait isim–soy isim bilgisi ve kutunun üzerinde 4–5 tane kargo etiketi olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün benden önce birden fazla kişiye satılıp iade edildiğini ve buna rağmen kutusu hiç açılmadan bana tekrar gönderildiğini açıkça göstermektedir.
Önceki alıcının ürünü 21.11.2025 tarihinde iade ettiği, benim ise aynı ürünü 25.11.2025 tarihinde satın aldığım dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede herhangi bir gerçek servis süreci yürütülmesinin mümkün olmadığı ortadadır. Buna rağmen şu an ürün için “serviste” denilerek süreç uzatılmakta ve tarafıma ücret iadesi yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini birçok defa aradım, her görüştüğüm temsilci farklı ve çelişkili ifadeler kullanıyor, sadece “prosedür böyle” denilerek oyalayıcı cevaplar veriliyor. Aynı ürün benden önceki alıcı için servis süreci işletilmeden iade alınmışken, bana satıldıktan sonra neden farklı bir prosedür uygulandığı konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmamaktadır.
Hem kullanılmış ve bozuk olduğu önceki alıcının kendi notuyla da belli olan bir ürünün yeni ürün gibi tarafıma gönderilmesi hem de bir haftadır ücret iadesi yapılmadan sürecin uzatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu şikayetimin daha önceki şikayetimden tamamen bağımsız ve ayrı bir şekilde değerlendirilmesini ve yayınlanmasını talep ediyorum.
Ayıplı ve daha önce iade edilmiş bu ürünün satışının iptal edilmesini ve 65.498,01 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Tc D. “Bozuk Ürün Defalarca Farklı Müşterilere Gönderildi, Güvenim Sarsıldı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Tc D. 251201-002443 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Bozuk Ürün Defalarca Farklı Müşterilere Gönderildi, Güvenim Sarsıldı” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
