Media Markt Bozuk Ürün Defalarca Farklı Müşterilere Gönderildi, Güvenim Sarsıldı

25.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock Saro s10 model robot süpürgeyi 65.498,01 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutunun üzerinde a4 kağıda yazılmış “bozuk olduğu için iade ediyorum” notu, başka bir alıcıya ait isim–soy isim bilgisi ve kutunun üzerinde 4–5 tane kargo etiketi olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün benden önce birden fazla kişiye satılıp iade edildiğini ve buna rağmen kutusu hiç açılmadan bana tekrar gönderildiğini açıkça göstermektedir.

Önceki alıcının ürünü 21.11.2025 tarihinde iade ettiği, benim ise aynı ürünü 25.11.2025 tarihinde satın aldığım dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede herhangi bir gerçek servis süreci yürütülmesinin mümkün olmadığı ortadadır. Buna rağmen şu an ürün için “serviste” denilerek süreç uzatılmakta ve tarafıma ücret iadesi yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini birçok defa aradım, her görüştüğüm temsilci farklı ve çelişkili ifadeler kullanıyor, sadece “prosedür böyle” denilerek oyalayıcı cevaplar veriliyor. Aynı ürün benden önceki alıcı için servis süreci işletilmeden iade alınmışken, bana satıldıktan sonra neden farklı bir prosedür uygulandığı konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmamaktadır.

Hem kullanılmış ve bozuk olduğu önceki alıcının kendi notuyla da belli olan bir ürünün yeni ürün gibi tarafıma gönderilmesi hem de bir haftadır ücret iadesi yapılmadan sürecin uzatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu şikayetimin daha önceki şikayetimden tamamen bağımsız ve ayrı bir şekilde değerlendirilmesini ve yayınlanmasını talep ediyorum.

Ayıplı ve daha önce iade edilmiş bu ürünün satışının iptal edilmesini ve 65.498,01 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Media Markt’tan 25.11.2025 tarihinde Roborock Saro s10 model robot süpürgeyi 65.498,01 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime geçtiğinde, kutunun üzerinde a4 kağıda yazılmış “bozuk olduğu için iade ediyorum” notu, başka bir alıcıya ait isim–soy isim bilgisi ve kutunun üzerinde 4–5 tane kargo etiketi olduğunu gördüm. Yani ürünün benden önce birden fazla kişiye satılıp iade edilmiş, buna rağmen kutusu hiç açılmadan bana tekrar gönderilmiş olduğunu anladım.

Önceki alıcının ürünü 21.11.2025 tarihinde iade ettiği, benim ise aynı ürünü 25.11.2025 tarihinde satın aldığım dikkate alındığında, bu kısa süre içinde herhangi bir gerçek servis süreci yürütülmesinin mümkün olmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen ürün için şu an “serviste” denilerek süreç uzatılmakta ve tarafıma ücret iadesi yapılmamaktadır. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı ifadeler kullanıyor, “prosedür böyle” denilerek çelişkili bilgiler veriliyor. Aynı ürün benden önceki alıcı için servis süreci işletilmeden iade alınmışken, bana satıldıktan sonra neden farklı bir prosedür uygulandığını anlayamıyorum.

Hem kullanılmış ve bozuk olduğu önceki alıcının notuyla da belli olan bir ürünün yeni ürün gibi tarafıma gönderilmesi hem de bir haftadır ücret iadesi yapılmadan oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ve daha önce iade edilmiş bu ürünün satışının iptal edilmesini ve 65.498,01 TL tutarındaki ücretimin en kısa zamanda eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.