Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Horoz Lojistik’ten Acil Teslimat Talebi

Media Markt online mağazadan Hoover 11 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Siparişimi 5 Nisan’da verdim, 6 Nisan’da ürün Horoz Lojistik’e teslim edildi. O günden beri kargoda hiçbir ilerleme olmadı, takip sisteminde sürekli aynı durumda görünüyor.

Horoz Lojistik’i defalarca aradım, her seferinde ürünün Babaeski depoda olduğunu söylüyorlar ancak bir türlü dağıtıma çıkarmıyorlar. Gün içinde dönüş yapılacağı, bilgi verileceği söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Teslimat tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve iki haftadır mağdur durumdayım.

Online satış sayfasında başlangıçta tahmini teslimat tarihi 9–13 Nisan olarak görünüyordu. Ürün lojistik firmasına transfer edildikten sonra bu tarih 13 Şubat olarak güncellendi, daha sonra da “1–3 iş günü içinde teslimat” şeklinde tekrar değiştirildi. Ayrıca günler önce ürünün Babaeski’de olduğunu söylemelerine rağmen, ısrarlı aramalarım sonrası 15 Nisan’da depoya yeni girmiş gibi sistemde gösterildi.

Hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de Horoz Lojistik ile görüştüm. Horoz Lojistik’te görüştüğüm yetkili, ürünün perşembe günü mutlaka depodan dağıtıma çıkacağını, en kötü ihtimalle pazartesi dağıtıma verileceğini ısrarla söyledi. Cuma günü neden dağıtıma çıkmadığını, neden mutlaka pazartesiye kalması gerektiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar. İnternetten baktığımda Babaeski deponun cumartesi günleri de 14.00’e kadar çalıştığı açıkça görünmesine rağmen, buna rağmen teslimat sürekli ertelendi ve hâlâ yapılmadı.

Bu ürün için 18.999 TL ödemeyi banka kartıyla yaptım ve günlerdir hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün kaybolup kaybolmadığına dair net bir bilgi bile alamıyorum. Tüm bu aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle, en geç yarın saat 14.00’e kadar ürünümün teslimatının yapılmasını ve sürecimle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme talep ediyorum. Böyle bir gecikmeyi ve bu derece ilgisizliği kabul etmiyorum.