to read complaints and reviews, or file yours.Kadın Müşterilere Öncelik, Erkek Müşteriye Ayrımcılık Ve Gizli Kargo Ücreti
Ankara Optimum Media Markt mağazasına cumartesi günü saat 16.00 civarında alışveriş için gittim. Mağazada görevli bir çalışan, uzun süre sadece kadın müşterilerle ilgilendi, defalarca beklememe rağmen bana yardımcı olmadı. Reyonda yaklaşık 30 dakika boyunca çalışan personelin diğer müşterilerle sohbetini bitirmesini bekledim.
Yaşadığım bu durumu mağazadaki sorumlulara ilettim. Önce T***** isimli sorumlu ile görüştüm, ardından E**** Bey geldi ve çalışanların hafta sonu yoğun olabileceğini söyleyerek durumu bu şekilde açıkladı. Ancak ben mağazadayken ilgili personel işini yapmak yerine müşteriler arasında ayrım yapıyor ve bu nedenle bana yardımcı olmuyordu.
Ürünü almaya karar verip kasaya gittiğimde ise, ürüne ek olarak 500 TL kargo ücreti istendi. Bu kargo ücretinden, ödeme aşamasına gelene kadar hiçbir şekilde bahsedilmedi. Tüm bu süreçte kargo ücretinin önceden belirtilmemesi hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum oldu.
Mağaza yönetiminin, çalışanların müşterilere karşı tutumunu ve kasada son anda belirtilen kargo ücreti uygulamasını incelemesini, bu konularda gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunu ve eksik bilgilendirme nedeniyle aynı mağazayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Ankara Optimum Media Markt mağazasına cumartesi günü saat 16.00 civarında alışveriş için gittim. Mağazada görevli bir çalışan uzun süre sadece kadın müşterilerle ilgilendi, defalarca beklememe rağmen bana yardımcı olmadı. Reyonda yaklaşık 30 dakika boyunca bu çalışanın kadın müşterilerle sohbetini bitirmesini bekledim. Bu durumu mağazadaki sorumlulara ilettim. Önce Tahsin isimli sorumlu geldi, ardından Ersin Bey ile görüştüm. Bana çalışanların hafta sonu yoğun olabileceğini söyleyerek durumu geçiştirdiler, ancak ben oradayken ilgili personel işini yapmak yerine müşteriler arasında ayrım yapar bir görüntü sergiliyordu ve benimle ilgilenmiyordu. Tüm bu bekleme sürecinden sonra ürünü almaya karar verip kasaya gittiğimde, ödemeye geçildiği anda ürün için ek olarak 500 TL kargo ücreti isteneceği söylendi. Bu kargo ücretinden, ödeme aşamasına gelene kadar hiçbir şekilde bahsedilmedi. Ürünü seçme ve bekleme sürecim boyunca bu bilginin saklanması, şeffaflığa aykırı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım oldu. Mağaza yönetiminin, özellikle ilgili personelin müşterilere karşı tutumunu ve kasada son anda söylenen kargo ücreti uygulamasını acilen incelemesini, bu konuda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için bu mağazayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
