İzin Almadan Faturaya Eklenen 4.000 TL Ekran Koruma Paketi Ücretine İtiraz

10.05.2026 tarihinde Malatya Park Media Markt mağazasından iPhone 17 aldım. Eski telefonumu vererek “eskisini getir yenisini götür” kampanyasından yararlandım. Satış sırasında görevli kişi bana 2 yıl boyunca kılıf ve cam değişim paketi sundu, ben açıkça istemediğimi söyledim.

Daha sonra kampanyanın detaylarını incelerken Media Markt’ın bu kampanyada telefona ödenecek ücrete ek 4.000 TL destek verdiğini öğrendim. Ancak faturamı detaylı kontrol ettiğimde, özellikle istemediğim bu “iki yıl ekran koruma paketi” nin 4.000 TL olarak faturaya eklendiğini fark ettim ve toplamda 75.000 TL ödemişim. Yani kampanya ile sağlanması gereken avantaj, benim haberim ve onayım olmadan bu pakete yansıtılmış.

Satış danışmanı bana “daha az ödeyeceksiniz, merak etmeyin” diyerek güven verdi, ancak arka planda istemediğim bir hizmeti faturaya eklemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

İstemediğim halde bana haber verilmeden eklenen bu 4.000 TL’lik iki yıllık ekran koruma paketi ücretinin derhal iptal edilmesini ve 4.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güven kaybının giderilmesi için sürecin acilen ve şeffaf şekilde incelenmesini istiyorum.