to read complaints and reviews, or file yours.Satışta 3 Yıllık Sigorta Söylendi, 2 Yıla Çıktı Ve İptal Talebi İşleme Alınmadı
13.05.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından iPhone 16 128 GB cep telefonu satın aldım. Satış sırasında sigorta düşünmüyordum, ancak satış danışmanı 13.999 TL’ye “3 yıllık sigortayı 2 yıl fiyatına” verdiklerini söyleyince kabul ettim ve sigorta bedelini 2 taksit olarak ödemeyi kabul ettim.
20.07.2026 tarihinde faturayı detaylı incelediğimde, tarafıma satılırken özellikle 3 yıl denilen sigorta poliçesinin aslında 2 yıllık düzenlendiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir hata olmadığını, yanlış hatırladığımı söylediler. 21.07.2026 tarihinde 0850 222 15 00 numaralı hattı arayarak sigortanın iptali için talep oluşturdum, görüşmede temsilci iptal talebimin alındığını ve kayıt oluşturulduğunu belirtti.
23.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez 14 günlük süre geçtiği için iptal yapılamayacağı söylendi. İlk aramamda talebimin oluşturulduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen aslında herhangi bir işlem yapılmadığı, bu nedenle sürenin de bu şekilde aşılmış olduğu ortaya çıktı. Ayrıca ilgili birim sigorta işleminin yalnızca mağazadan yapılabileceğini belirtti.
Sigorta hizmeti dijital olarak gönderilmiş olmasına, Ankara’da yaşamıyor olmama ve bulunduğum şehirde Media Markt mağazası bulunmamasına rağmen mutlaka fiziksel mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi ve uzaktan herhangi bir çözüm sunulmadı. 444 9 876 numaralı BNP Paribas Cardif Sigorta hattını aradığımda da çevrim içi iptal yapılamayacağı söylendi. Mağazaya gidemeyeceğimi belirttiğimde yalnızca talep oluşturuldu, net ve kesin bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte satış sırasında 3 yıl denilerek poliçenin 2 yıllık düzenlenmesi, iptal talebimin alındığı söylenmesine rağmen işlem yapılmaması, farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler verilmesi ve bulunduğum şehirde mağaza olmamasına rağmen mağazaya gitmeye zorlanmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Satış esnasında belirtilen 3 yıllık sigorta taahhüdünün sağlanmasını veya sigortanın cezasız ve koşulsuz olarak iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili mercilere başvuru sürecine de başladığımı bilgilerinize sunarım.
İlgili markanın müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sigorta poliçemin tarafına iletimini istedim ancak poliçenin tarafıma zaten iletilmiş olduğu cevabını aldım. Bunu üzerine bana iletilen dosyanın sigorta poliçesi değil sözleşme bilgilendirme formu olduğunu söylememe rağmen ısrarla bunun poliçe olduğu iddia edildi. İlgili dosyayı ek'te paylaşacağım. Poliçede olması gereken benim kişisel bilgilerim, ürünün IMEI numarası ve sözleşme başlangıç ve bitiş tarihi yok!
Konu ile alakalı marka ile mail yolu ile iletişime geçerek. Sözleşmede yer alan "Gerek Sigortacı gerekse Sigortalı tarafından Poliçe’nin feshi ve Poliçe’den cayma konularında Türk Ticaret Kanunu ilgili hükümleri uygulanır." Maddesi doğrultusunda iptal talebi iletmeme rağmen “Poliçe iade süresi 14 gündür. Süre geçtiğinden işlem yapılamamaktadır.” Gibi hukuk dışı bir yanıt aldım.
