Kuponlar Ödeme Aşamasında Aniden İptal Ediliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Media Markt tarafından hesabıma tanımlanan indirim kuponu, satın alma aşamasında yaşanan sorun nedeniyle 27.01.2026 tarihinde iptal oldu. Benzer bir problemi daha önce Babalar Günü döneminde de yaşamıştım. Sepetime ürünü ekleyip ödeme adımının en son aşamasına kadar ilerlediğimde, internet bağlantısının kopması, kart bilgisinin yanlış girilmesi, ödemenin bankadan düşmemesi ya da hiçbir sorun yokken sadece sepeti veya adresi kontrol etmek için geri dönmem gibi durumlarda kupon bir anda kullanılamaz hâle geliyor.

Normalde birkaç saniye içinde tekrar aktif olmasını beklersiniz; ancak Media Markt sisteminde böyle bir dönüş olmuyor. Saatlerce bekleseniz bile kupon tekrar kullanılabilir hâle gelmiyor. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, temsilci kuponun “askıda kaldığını” gördüğünü söylüyor, fakat askıda görülen bu kuponu ne tekrar aktif edebiliyor ne de yerine yeni bir kupon tanımlayabiliyor. Sadece “ilgili birime” talep açılacağı söyleniyor ve günlerce geri dönüş beklemek zorunda kalıyorsunuz.

Ben bu kadar kötü yönetilen bir operasyon süreci görmedim. Müşteri temsilcisi ekranda kuponu görebiliyorken o anda hiçbir işlem yapamaması, basit bir kupon tanımlama işlemi için bile günlerce bekletilmek gerçekten anlaşılır değil. Daha önce de Club puanlarımla kupon oluşturmuştum; yaşanan benzer sorun nedeniyle o kuponu da hiç kullanamadan kaybettim. Son yaşadığım olayda ise kullanmak istediğim kupon kişisel bakım kategorisinde geçerli %15 indirim kuponuydu ve bu problemi yine aynı şekilde yaşadım. Herhangi bir ödeme kartımdan çekilmedi ancak kupon hakkım fiilen yok olmuş oldu.

Media Markt’ın bu kupon sistemini ve operasyon sürecini acilen gözden geçirerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltmesini, ayrıca son yaşadığım kupon problemi nedeniyle kişisel bakım kategorisinde geçerli olacak şekilde tarafıma yeniden kupon tanımlanmasını talep ediyorum.