İptal Edilen Ürün Çocuğuma Teslim Edildi, Geri Ödeme Sorunu Yaşıyorum

13.01.2026 tarihinde Media Markt online uygulaması üzerinden Grundig GPDH 11854‑e Enerji Sınıfı 11 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi’ni kredi kartına 9 taksit ile satın aldım. Ürün, Kartur isimli lojistik firması ile 17 Ocak için teslimata planlandı; ancak belirtilen tarihte ürün getirilmedi. Aradığımda iletişim bilgilerinin yanlış olduğu, bu nedenle ürünün geri iade edildiği söylendi. Ben de yeniden gönderilmesini talep ettiğimde, sistemlerinin böyle çalışmadığı, siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapıldığı, ürünü tekrar satın almam gerektiği bilgisi verildi.

Aynı üründen stokta kalmadığı, istersem başka ürün alabileceğim söylendi. Bunun üzerine ben de başka bir yerden farklı bir kurutma makinesi aldım. Aradan yaklaşık üç gün geçtikten sonra, biz evde yokken, 9 yaşındaki oğluma bir kağıt imzalatılarak Kartur lojistik firması tarafından “gelmeyecek” denilen, iptal edilmiş olan ürün adresimize teslim edildi.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sistemde iptal göründüğünü, depoda incelendikten sonra para iadesi yapılacağını söylediler. Ben de ürünün depoda değil, evimde olduğunu açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, ilk defa böyle bir durumla karşılaştığını, nasıl olabildiğini anlayamadığını ifade etti ve en kısa sürede makinenin evimden alınacağı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ kimse benimle ilgilenmedi; her aradığımda sadece “ilgili birime aktarıldı” deniyor, fakat bu ilgili birim bir türlü benimle iletişime geçmiyor.

İptal edildiği söylenip ücret iadesi sürecine alındığı halde, iznim ve bilgim olmadan çocuğuma imza attırılarak teslim edilen bu ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim tutarın güncel makine fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.