Stokta Olmayan Kurutma Makinesi Satışı Ve Teslim Edilmemesi

19.01.2026 tarihinde Denizli Garden Horizon Media Markt mağazasından Grundig gdh 9564 e sınıfı kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 28.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, fatura kesildi ve karttan 17.998,00 TL ödeme yaptım. Ancak belirtilen tarihte ürün elime ulaşmadı ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişiler, ellerinde bu ürünün hiçbir şekilde bulunmadığını ve tedarik edilemediğini söylediler. Stokta olmayan bir ürünü nasıl satışa sunup ücretini tahsil ettiklerini ve yaklaşık 10 gün boyunca neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını anlamış değilim. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetleri bana ücret iadesi veya değişim önerisinde bulundu. Ancak ben, Media Markt’ın bu hatasını sadece para iadesi ile geçiştirmesini değil, aynı özelliklerde ya da mümkünse bir üst model bir kurutma makinesi ile telafi etmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.