Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 25.12.2025 tarihinde Grundig gpdf 5711 5 programlı bulaşık makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 430 792 908 0 olup, aynı gün “kargoya verildi” bilgisi ekranda göründü. Ancak 03.01.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, ürünün 02.01.2026 tarihinde bana teslim edilmiş gibi sisteme işlendiğini fark ettim.

Bu ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, adresime ne teslimat ne de kurulum için kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi son derece rahatsız edici ve güvensizlik oluşturan bir durumdur. Hepsiburada üzerinden Media Markt’a yazdım, işlem kaydı açtıklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada da Media Markt’a ulaşıldığını, onlardan da dönüş olmadığını belirtti.

07.01.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranarak iade kaydı oluşturdum. Ardından bu kez Horoz Lojistik firması beni arayıp, teslim almadığım bu ürün için “iadenizi teslim almamızı istiyorsanız 1’i, iadenizi teslim ettiyseniz 2’yi tuşlayın” şeklinde yönlendirme yapmaya başladı. Ben ürünü hiç almadığım için herhangi bir tuşlama yapmadan görüşmeyi sonlandırıyorum.

Ortada fiziksel olarak bana ulaşmamış, nerede olduğu belli olmayan bir ürün var ve buna rağmen sistemde teslim ve iade süreçleri işletiliyor. Bu nedenle hem Media Markt’ın ilgisiz ve duyarsız yaklaşımından, hem de sürecin bu şekilde ilerlemesinden dolayı Horoz Lojistik’ten şikayetçiyim. Bu yaşananların diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve bu tür teslim edilmemiş ürünlerin “teslim edildi” gösterilmesi konusuna dikkat çekilmesini istiyorum.