Ne Ürün Gönderildi Ne De İptal Ve İade Yapıldı Süreç Tamamen Kilitlendi

14.12.2025 tarihinde Media Markt Online üzerinden iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca biri tedarik edilip tarafıma gönderildi, diğer ürünüm olan Grundig GPDH 10864 D Enerji Sınıfı 10 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi ise 10 gündür "tedarik ediliyor" gerekçesiyle bekletilmektedir.

Ürünü tedarik edememenizi bir noktaya kadar anlayabilirim; ancak hem ürünü göndermemeniz hem de iptal talebimi kabul etmemenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Tedarik edilemeyen bu ürün için defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen iptal işlemi gerçekleştirilemedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Bu süreçte sipariş numaram 291432873, talep numaram ise 251218-072015 olup, ilgili ürünün bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiş şekilde görünmeye devam etmektedir. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğümde talep açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş sağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu anda ne ürün gönderiliyor ne de iptal edilerek ücret iadesi yapılıyor.

Bekleyen siparişimdeki Grundig marka kurutma makinesinin acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünü tedarik edemiyorsanız iptal edilip ücret iadesinin derhal kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.