İletişim Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi: Samsung Çamaşır Makinesi 14 Gün Bekliyor

Media Markt üzerinden 21.04.2026 tarihinde Samsung WD11dg5B15BBAH model çamaşır makinesini satın aldım ve ürün Ceva ile 11589801 takip numarası üzerinden kargoya verildi. Ancak aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “teslimatta” olarak görünmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Görüştüğümüz temsilci, Antalya şubeyi arayıp bize geri dönüş yapılacağını iletti, fakat daha sonra tekrar aradığımızda bu kez Antalya şubeye ulaşılamadığını söylediler. Kargo şirketinin kendi ulaşamadığı bir şubeye bizim ulaşmamız bekleniyor, ne bir telefon numarası paylaşılıyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor. Bu belirsizlik hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

60.399 TL ödemesini yaptığım Samsung çamaşır makinesinin en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve teslimat sürecine ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Antalya şube ile ilgili yaşanan iletişim sorununun araştırılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.