İki Ürün Ödedim, Sadece Birini Aldım: Hızlı Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden, satıcı kısmında Digitra Türkiye görünen bir mağazadan iki adet Type-C – Type-C kablo ve adaptör siparişi verdim. Sipariş ödemesi de iki ürün için kesildi ve teslimat notunda da iki adet ürün yazmasına rağmen bugün gelen paketi açtığımda içinden sadece bir tane ürün çıktı.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde e‑posta ile müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana araştırılacağı ve müşteri temsilcisine iletildiği yönünde bir cevap geldi, akşam saatlerinde de tam olarak ne istendiğini tam anlayamadığım, daha çok bilgi talep eden bir mesaj daha aldım. Ancak eksik gönderilen ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım iki üründen yalnızca biri tarafıma teslim edildiği için, öncelikli olarak eksik kalan diğer ürünün en kısa sürede gönderilerek siparişimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer eksik ürün gönderilmeyecekse, ödemesini yaptığım iki ürünün de ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir uygulamanın da tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.