Kırık Ambalaj Ve Eksik Ürün İçin Media Markt’tan Yardım Bekliyorum

Media Markt internet sitesi üzerinden Baseus Crystal Shine 100w Type-C 1.2 m şarj kablosu satın aldım. Kargoyu teslim aldığımda dış kargo kutusunda herhangi bir hasar, açılma veya yırtık yoktu. Ancak kutuyu açtığımda, şarj kablosunun kendi ambalajının arka tarafında yırtık olduğunu, emniyet bantları durmasına rağmen ürünün kutu içinden alınmış olduğunu fark ettim.

Durumu hemen Media Markt’a ilettim ve ambalajın yırtık ve boş olduğuna dair fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “kargo tespit tutanağı bulunmadığı” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Dış kutusunda hiçbir hasar olmayan bir gönderiyi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanın fiilen mümkün olmadığı ortadayken, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Yıllardır kurumsal bir marka olarak bildiğim Media Markt’ın bu yaklaşımını ve müşteriyi mağdur eden tutumunu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya eksik ürünün sağlam şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.