İade Ürünüm Ve Teslim Edilmeyen Televizyon Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Çözülmemiş Şikayet

N11 üzerinden Media Markt satıcısından iki ayrı siparişle satın aldığım LG 65 inç televizyonlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 70226091 ve 70224844 numaralı siparişlerimi 29 ve 30 Mart 2026 tarihlerinde oluşturdum.

Bu siparişlerden birini iade ettim ve ürün Ceva firmasına 112657946742212 takip numarasıyla teslim edildi. Ancak bu ürünün Media Markt’a ulaşıp ulaşmadığı, teslim alındıysa hangi tarihte ve hangi birim tarafından alındığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemektedir. N11 ekranımda da sürece dair net, açıklayıcı bir bilgi bulunmamaktadır.

Diğer siparişim ise tarafıma hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından Media Markt Güzelyurt‑Esenyurt şubesine götürüldüğü söylenmektedir. Ancak bu ürünün gerçekten ilgili şubeye ulaşıp ulaşmadığı, depoda mı yoksa iade sürecinde mi olduğu konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum ve ürünün akıbeti tamamen belirsizdir.

Her iki ürünle ilgili süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde yalnızca genel ve geçiştiren cevaplar verilmiş, somut hiçbir bilgi paylaşılmamış ve problemim çözüme kavuşturulmamıştır. Hem iade ettiğim ürünün hem de teslim edilmeyen diğer ürünün durumu konusunda tamamen bilgisiz bırakılmam, zaman ve para kaybına yol açmaktadır.

Her iki ürünümün de durumunun acilen, detaylı şekilde araştırılarak, Ceva üzerinden gönderdiğim iade ürünün tarafınıza ulaşıp ulaşmadığının ve teslim detaylarının, diğer ürünün ise tam olarak nerede olduğunun ve süreçte ne yapılacağının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.