to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikti, Bilgi Yok: Siparişim Nerede?
11.11.2025 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden LG 55QNED82A6B model televizyon için 80074243_1 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında teslim tarihi olarak 20.11.2025 görünmesine rağmen, 24.11.2025 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir teslimat bilgisi paylaşılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün kargo firmasına teslim edildiği söyleniyor; ancak ne kargo firmasının adı, ne kargo takip numarası, ne de net bir teslim tarihi veriliyor. Ayrıca siparişimin güncel durumu ve ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme de alamadım. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürün hakkında bilgi bulunmaması sebebiyle siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyor, süreci takip edemiyor ve teslimat sürecinin aksaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Media Markt’tan, televizyonumun acilen gönderilmesini; kargo firması ve takip numarası dâhil olmak üzere net kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Siparişimle ilgili güncel kargo durumu, tahmini teslim tarihi ve yaşanan gecikmeye ilişkin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Taner A. “Teslimat Gecikti, Bilgi Yok: Siparişim Nerede?” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tekrardan Merhaba, Sizlere mail üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak satın almış olduğum platformdan mesajınızı iletiniz olarak geri bir dönüş aldım. Hepsiburada üzerinden satıcıya sor seçeneği ile ilgili sorularımı sorduğumda yine aynı şekilde ne ürün hakkında bilgi ne kargo firması hakkında bir bilgiye ne de teslimatın şu an nerede olduğuna dair bir bilgiye ulaşamadım. Platformdan attığım mesaj aşağıda bulabilirsiniz ekran görüntülerinde mail ve platform üzerinden dönüşlerinizi görebilirsiniz: Lojistik ekibinizin takip kodu ile çalışmama sürecini anlamamakla beraber ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmaması takip numarası sunulmaması ve teslimatın tarihinin belirsiz bırakılması 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun a açıkça aykırı Tüketici olarak satın aldığım ürünün nerede olduğunu bilme hakkım, teslimat sürecine ilişkin açık ve şeffaf bilgilendirme hakkım, taahhüt edilen teslim tarihine uyulması halkım kanun tarafından güvence altına alınmıştır. Bu nedenle siparişimin bağlı olduğu lojistik firmasıyla ivedilikle iletişime geçilmesini, ürünün konumunu net olarak bildirilmesini ve kesin bir teslim tarihi paylaşılmasını acilen talep etmekteyim
Öncelikle yazıklar olsun bu saatten sonra ne Media Markt ne de Hepsiburada üzerinden bir alış işlemi yapmayacağım kesin oldu. Media Markt üzerinden 33 bin tl civarında satın aldığım televizyonu, kendi sorumsuzlukları yüzünden günlerce oyalayıp teslim edemediler. Hepsiburada satış desteği ve Media Markt temsilcileriyle sayısız telefon görüşmesi, mailleşme ve uygulama yazışması yaptığım halde hiçbir net bilgi verilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünümün nerede olduğu belli değil, teslim tarihi belli değil, lojistik bilgilendirme yok! Tüm bu beceriksizliklerin sonunda da utanmadan tek taraflı şekilde siparişimi iptal etmişler. Şu anda aynı televizyon yaklaşık 37 bin tl’ye satılıyor. Ben bu mağduriyeti yaşamasam o ürünü başka bir firmadan çoktan almıştım. Sizin hatanız yüzünden 4 bin tl’den fazla zarar ettim. Bunun adı “hizmet kusuru” değil, resmen tüketiciyi zarara uğratmaktır.
Sonuca gelirsek iademin işlenme süresi var tek taksit ile gelecek. Ürünü alırken üzerinde daha ucuzunu bulursan fark iade ibaresi vardı hepsi buradayı arayıp şikayet talebinde bulunup farkın talebini istedim aynı model farklı satıcıdan alınacak, fiyat farkı olmayacak şekilde kupon tanımladılar. Ben alışverişi devam ettirmeyip markanın kendi satış mağazasından aldım süreci bir çok şikayet okuyup şikayet sonucu yazılmadığından bilgilendirme amaçlı yazıyorum
