Teslimat Gecikti, Bilgi Yok: Siparişim Nerede?

Tekrardan Merhaba, Sizlere mail üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak satın almış olduğum platformdan mesajınızı iletiniz olarak geri bir dönüş aldım. Hepsiburada üzerinden satıcıya sor seçeneği ile ilgili sorularımı sorduğumda yine aynı şekilde ne ürün hakkında bilgi ne kargo firması hakkında bir bilgiye ne de teslimatın şu an nerede olduğuna dair bir bilgiye ulaşamadım. Platformdan attığım mesaj aşağıda bulabilirsiniz ekran görüntülerinde mail ve platform üzerinden dönüşlerinizi görebilirsiniz: Lojistik ekibinizin takip kodu ile çalışmama sürecini anlamamakla beraber ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmaması takip numarası sunulmaması ve teslimatın tarihinin belirsiz bırakılması 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun a açıkça aykırı Tüketici olarak satın aldığım ürünün nerede olduğunu bilme hakkım, teslimat sürecine ilişkin açık ve şeffaf bilgilendirme hakkım, taahhüt edilen teslim tarihine uyulması halkım kanun tarafından güvence altına alınmıştır. Bu nedenle siparişimin bağlı olduğu lojistik firmasıyla ivedilikle iletişime geçilmesini, ürünün konumunu net olarak bildirilmesini ve kesin bir teslim tarihi paylaşılmasını acilen talep etmekteyim

Öncelikle yazıklar olsun bu saatten sonra ne Media Markt ne de Hepsiburada üzerinden bir alış işlemi yapmayacağım kesin oldu. Media Markt üzerinden 33 bin tl civarında satın aldığım televizyonu, kendi sorumsuzlukları yüzünden günlerce oyalayıp teslim edemediler. Hepsiburada satış desteği ve Media Markt temsilcileriyle sayısız telefon görüşmesi, mailleşme ve uygulama yazışması yaptığım halde hiçbir net bilgi verilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünümün nerede olduğu belli değil, teslim tarihi belli değil, lojistik bilgilendirme yok! Tüm bu beceriksizliklerin sonunda da utanmadan tek taraflı şekilde siparişimi iptal etmişler. Şu anda aynı televizyon yaklaşık 37 bin tl’ye satılıyor. Ben bu mağduriyeti yaşamasam o ürünü başka bir firmadan çoktan almıştım. Sizin hatanız yüzünden 4 bin tl’den fazla zarar ettim. Bunun adı “hizmet kusuru” değil, resmen tüketiciyi zarara uğratmaktır.

Sonuca gelirsek iademin işlenme süresi var tek taksit ile gelecek. Ürünü alırken üzerinde daha ucuzunu bulursan fark iade ibaresi vardı hepsi buradayı arayıp şikayet talebinde bulunup farkın talebini istedim aynı model farklı satıcıdan alınacak, fiyat farkı olmayacak şekilde kupon tanımladılar. Ben alışverişi devam ettirmeyip markanın kendi satış mağazasından aldım süreci bir çok şikayet okuyup şikayet sonucu yazılmadığından bilgilendirme amaçlı yazıyorum