İade Ücretinin Gecikmesi Ve Fatura Seri Numarası Eksikliği

Media Markt online mağazadan 308267075 sipariş numarası ile 15 Nisan tarihinde iPhone 16 128 GB bir cihaz satın aldım. Ürünü hiç açmadan, dokunmadan iade ettim. 18 Nisan tarihinde sistem üzerinden “iade et” seçeneğini kullanarak Arvato Media Markt Tuzla İstanbul deposuna gönderdim. Ürün mağazaya teslim edilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım ve her seferinde talep oluşturulduğu, incelemenin devam ettiği söylendi. Son aşamada ise mağaza tarafından kesilen faturada cihazın seri numarası olmadığı için incelemenin sürdüğü bilgisi verildi. Faturayı ben düzenlemediğim, tüm süreci Media Markt sistemleri üzerinden yürüttüğüm ve ürünü de zamanında, eksiksiz bir şekilde iade ettiğim halde, kendi hataları sebebiyle benim mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve bu faturadaki seri numarası eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.