İade Süreci 13 Gün Geçti, Para İadesi Gelmedi

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığımız iPhone 15 cep telefonunu yanlış ürün almamız nedeniyle hiç kullanmadan iade etmek istedik. 11 Mayıs 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun kolay iade kodunu kullanarak ürünü Media Markt’a gönderdik ve kargo firması ürünü 12 Mayıs 2026’da teslim etti. Ürüne ait sipariş numaramız 311096984’tür.

Aradan 13 iş günü geçmesine rağmen ne para iadesiyle ilgili ne de sürecin akıbetiyle ilgili tarafımıza hiçbir SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her aramamızda iade sürecinin geciktiği, kayıt açıldığı söylenmesine rağmen ardından hiçbir dönüş olmadı. Üstelik sonraki aramalarımızda görüştüğümüz farklı personeller, daha önce hiç kayıt açılmadığını söyleyip yeniden kayıt oluşturduklarını belirttiler.

Bu süreçte sürekli oyalandığımızı, ciddiye alınmadığımızı ve müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluştuğunu belirtmek isterim. Ürünü hiç kullanmadan, prosedürlere uygun şekilde kolay iade ile geri göndermemize rağmen, 13 iş günü geçmesine karşın hâlâ para iadem gerçekleşmedi ve yetkili birine de ulaşılamadı.

Yanlış aldığımız ve kullanılmamış olan bu ürünle ilgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.