İade Sonrası Ürün Tekrar Gönderildi Ve Para İadesi Yapılmadı

12 Nisan’da Media Markt mobil uygulamasından Remington cı6525 Pro Soft Curl Bukle Saç Maşası siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hiç kutusunu bile açmadan, tamamen vazgeçtiğim için müşteri temsilcisi ile görüşüp iade kodu aldım ve ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Telefonda, ödemenin 3 iş günü içinde kartıma yatacağı özellikle söylendi.

Ancak daha sonra iade talebimin sistemde “değişim” olarak açıldığını ve tarafıma yeniden ürün gönderildiğini öğrendim. Kargo takip kodu gelince hemen aradım ve ürünün iade olduğunu, bana yeni ürün çıkışı yapılmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir yeni ürün çıkışı olmadığını söylemesine karşın ürün tekrar adresime gönderildi ve ücret iadem yapılmadı.

Tekrar aradığımda, bu kez ürünü bir daha iade kodu alarak göndermemi istediler. Yaklaşık 10 günün sonunda, boomerang gibi aynı noktaya dönmüş, ürünle tekrar tekrar uğraşmış ama bir türlü paramı geri alamamış oldum. Ürünü yeniden iade ettim, buna rağmen iadem hâlâ yapılmadı ve tüm bu süreçte yaşanan mağduriyete karşın bir kere bile arayıp bilgilendirme zahmetinde bulunulmadı.

Ücret iademin bir an önce, ilk yaptığım iade baz alınarak kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

2 kere sipariş çıkarıldığına dair ek görüntüleri de ekte iletiyorum.