Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci: Media Markt Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Media Markt online üzerinden İstanbul Sultanbeyli adresime teslim edilmek üzere 29.11.2025 tarihinde Grundig gpwm 114643 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini satın aldım. Ürün 03.12.2025 tarihinde teslim edildi, 04.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis makinenin hasarlı olduğunu tespit ederek rapor tuttu ve ayrıldı.

Servisin hasarlı raporu sonrası benden istenen fatura ve görselleri e-posta yoluyla ilettim. O günden bu yana yaklaşık 12 gündür değişim talebim için bekliyorum. Her aradığımda en geç 48 saat içinde bilgi verileceği söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlk etapta sadece evrakların gönderimi için e-posta ile yazışmamız oldu, onun dışında bütün aramaları ben gerçekleştirdim.

Ayıplı ve hasarlı gelen bu ürünün, aynı model ve özelliklerde, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, Fatura No: tj02025004210641 ve Online Sipariş No: 287675156 numaralı alışverişim için ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle tüm tüketicilerin, müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündüğüm bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını istiyorum.