Hasarlı İpad Pro Ve Klavye Geri Gönderildi, Media Markt’tan Hızlı Çözüm Talebi

24 Temmuz’da Media Markt’tan 320850742 numaralı sipariş ile 11 inç Apple iPad Pro ve bu ürün için klavye satın aldım. Kargo sürecinde yaşanan hasar nedeniyle ürünler 28 Temmuz’da tarafıma hiç teslim edilmeden doğrudan “hasarlı” olarak Media Markt’a iade edilmiş.

Kolay Gelsin kargo firması tarafından gönderilen bilgilendirme mesajlarından da açıkça görüldüğü üzere ürün bana ulaşmadan hasarlı olduğu için geri gönderilmiş olmasına rağmen, Media Markt ürünler kendilerine ulaştıktan sonra ne yeni ürün gönderimi yaptı ne de tarafıma anlamlı bir açıklama yaptı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde yalnızca “incelemede” olduğu söyleniyor, oysa ortada incelenecek bir durum yok; ürün bana gelmeden kargoda hasar gördüğü için geri dönmüş.

Bu sipariş için toplam 109.698,15 TL ödeme yaptım ve sipariş verdiğim tarihten bu yana zaman kaybediyorum. Üstelik ürünlerin fiyatları artmışken bu gecikmenin bilinçli olduğunu, bu nedenle yeni ürünleri göndermekte isteksiz davranıldığını düşünmeye başladım.

Media Markt’tan talebim, hasar görüp bana hiç teslim edilmeden iade edilen bu siparişimdeki iPad Pro ve klavyenin, sipariş koşullarım korunarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen yenileriyle değiştirilip tarafıma gönderilmesidir. Gereksiz yere uzatılan bu sürecin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.