Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Media Markt’ın Uzun Süreli İhmali

2 Şubat 2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden 299129492 sipariş numarasıyla Bosch WGK252Z0TR 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, 5 Şubat 2026’da Media Markt’ın anlaşmalı lojistik firması tarafından Tekirdağ Çerkezköy’deki adresime teslim edildi. Aynı gün Bosch yetkili servisi ile kurulum için kayıt oluşturdum.

7 Şubat 2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, ürünün ambalajı ilk kez servis tarafından açıldı ve makinenin yan kasasında ciddi hasar olduğu tespit edildi. Servis personeli, ürünün muhtemelen darbe aldığını, ileride sorun çıkarabileceğini belirterek iade veya değişim için satın aldığım firma ile görüşmem gerektiğini söyledi ve hasar tespit raporu düzenledi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Talep edilen fatura, ürün fotoğrafları ve hasar tespit raporunu eksiksiz olarak e-posta yoluyla ilettim. Ancak daha sonra yapılan görüşmede, bu kez hasar tespit raporunda ayrıca “değişimi uygundur” ibaresinin yer alması gerektiği belirtilerek tekrar Bosch yetkili servisine yönlendirildim ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

Ürünü Media Markt’tan satın aldım, sevkiyat Media Markt tarafından yapıldı ve hasar, ürünün ambalajı ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında tespit edildi. Tüm bu durum belgelerle sabit olmasına rağmen Media Markt’ın sorumluluk almak yerine süreci uzattığını, beni sürekli yetkili servisle muhatap ettiğini ve müşteri olarak mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Media Markt’tan şikayetçiyim.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün hasarlı teslim edilmesi ve sonrasında bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hasarlı teslim edilen Bosch WGK252Z0TR 10 kg çamaşır makinesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollara taşıyacağımı bildiririm.