Media Markt Garanti Sürecinde Tutarsız Uygulamalar Ve Mağduriyet

Emre · 2025-11-28T18:22:00+03:00

24 Ekim 2024 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Baseus Star-Lord 20.000 mAh 30W powerbank satın aldım. Üründe yaklaşık 1 ay önce şişme problemi fark ettiğim için, garanti kapsamında servise göndermek amacıyla 25 Kasım 2025 tarihinde T087-35406-R-C onarım talep numarasıyla Gebze Center Media Markt şubesine elden teslim ettim. Ürünün işlem sürecinin tamamlandığına dair SMS bildirimi 27 Kasım 2025 tarihinde iletildi. Bunun üzerine 28 Kasım 2025 tarihinde şubeye giderek durum hakkında bilgi aldım. Şubede, ürün için para iadesi veya değişim kararı çıktığı, ancak aynı modelin stoklarında bulunmadığı ifade edildi. Bu nedenle bana ürünün güncel satış fiyatı üzerinden hediye kartı verilebileceği veya farklı bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü satın aldığım fiyat 1.329,05 TL, güncel satış fiyatı ise 2.999 TL’dir. Ancak daha sonra, ürünün online sipariş ile satın alındığı gerekçesiyle hediye kartı ya da farklı ürün değişiminin yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu durum hem çelişkili hem de tüketici olarak haklarımı zedeleyici niteliktedir. Sonuç olarak, istemediğim ve tercih etmediğim halde, yalnızca stokta mevcut olduğu için aynı modelin beyaz renkli versiyonu ile değişim yapılmak zorunda bırakıldım. Ürünün ambalajı halen açılmamıştır. Talebim nettir: - Ambalajı açılmamış durumdaki beyaz renkli aynı model powerbankin geri alınması, - Ürünün güncel satış bedeli olan 2.999 TL tutarında hediye kartı verilmesi, - Ya da dilediğim başka marka/model bir ürünü (gerekirse fiyat farkını ödeyerek) satın almama imkan tanınması. Garanti süreci boyunca mağaza ile online alışveriş ayrımının tutarsız şekilde uygulanması ve değişim/iade seçeneklerinin tüketici lehine sunulmayıp aksine sınırlandırılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ederim. Saygılarımla, E*** A* B****

Media Markt

Merhaba Emre B. “Garanti Sürecinde Tutarsız Uygulamalar Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Emre

Merhabalar, Talebimle ilgili 48 saat içinde dönüş yapılacağı tarafıma iletilmesine rağmen, süre dolmasına karşın hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri memnuniyeti açısından verilen sözlerin yerine getirilmemesi, yaşadığım sürece ek bir mağduriyet daha eklemiştir. Konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Emre B. 251201-008172 kayıt numaralı “Garanti Sürecinde Tutarsız Uygulamalar Ve Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Emre

Media Markt Şikayet Hattı tarafından arandım ancak süreç olumlu sonuçlanmadı. Değişim işlemi gerçekleştiği için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ancak yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimin nedenini net şekilde belirtmek istiyorum. Ben şikayetimi oluştururken uzun detaylara girmemiştim, sade bir şekilde sürecin yanlışlığını aktarmıştım. Fakat şubede yaşadıklarım, verilen sözlerin tutarsızlığı nedeniyle mağduriyetim büyüdü. Şubede bana önce fatura bedeli kadar iade veya aynı ürün ile değişim yapılacağı söylendi. Aynı ürün stokta olmadığı için çalışanlar bu kez güncel ürün bedeli üzerinden başka bir powerbank seçebileceğimi, hatta istersem farklı bir ürün bile alabileceğimi, aksi halde güncel fiyat üzerinden hediye kartı verebileceklerini söylediler. Tüm bu konuşmaların ardından, uygun ürün bulamadığım için hediye kartını talep ettim. Ancak faturanın online sipariş olduğunu gördükten sonra çalışanlar söylediklerini tamamen inkar edip, yalnızca fatura bedelini iade edebileceklerini söylediler. Yarım saat içinde söylediklerini unutan çalışanlar nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girdi. Aynı ürünü (siyah rengini) getirmelerini istedim, reddedildi. Başka bir şubeden stoklu ürünü almamı istedim, yine reddedildi. Hatta başta beyaz renk değişimine bile karşı çıktılar; sonradan ısrarımla mecburen bunu kabul ettiler. Şikayet hattı ekibiyle görüştüğümde açıkça söylediler: Eğer şube beni bu şekilde yönlendirmemiş olsaydı, hediye kartı dahil tüm haklarım geçerliymiş. Yani aslında Gebze Center şubesi beni yanlış yönlendirerek mağduriyet oluşturdu ve bu hatanın bedelini tüketici olarak ben ödüyorum. Sonuç olarak: Media Markt tarafından verilen sözler tutulmadı, süreç şubede yanlış yönlendirildi, şikayet ekibi ise bunu çözmek yerine “işlem yapılmış” diyerek konuyu kapattı. Bu yaklaşımı tamamen keyfi, tutarsız ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumu belirtmek isterim. Teşekkürler Media Markt, bu süreç bana sadece zaman kaybettirdi ve tüketici olarak güvenimi sarstı.