to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Gönderilen Buharlı Temizlik Makinesi İçin Hızlı Değişim
Kochler.com.tr üzerinden sipariş verdiğim buharlı temizlik makinesini dün teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Makine ve aparatları herhangi bir koruma jelatini olmadan kutuya alelade yerleştirilmişti, ayrıca su haznesinin içi nemliydi, temizlik makinesinin hortumları ezik durumdaydı ve ürünün genel durumu kirliydi. Sıfır ve kullanılmamış ürün beklerken, kullanıldığı ve özensizce paketlendiği belli olan bir ürün gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün müşteri temsilcisiyle görüşmek için telefonu aradım. İade ve değişim için dakikalarca hatta bekletildim, “iade/değişim için şu numaraya basın” yönlendirmeleriyle ilerledim. Sıra bana geldiğinde müşteri temsilcisine bağlandım, ancak bana telefondan iade/değişim süreci olmadığını, WhatsApp üzerinden yazmam gerektiğini söyledi. Madem telefondan iade/değişim süreci yok, o zaman neden dakikalarca hatta bekletilip ilgili tuşlamalarla yönlendiriliyorum anlamış değilim.
Niğde’de teslim aldığım bu ürünün, sıfır, kesinlikle kullanılmamış ve temiz bir buharlı temizlik makinesi ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon hattındaki yanıltıcı yönlendirmelerin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Dün akşam göndermiş olduğum maile WhatsApp destek hattına yazarsam hemen destek olunacağı söylenmiş ama saatler önce yazmama rağmen halen bir dönüş olmadı. Markaya gram güvenim kalmadı, ürün değişimi değil iade isteyeceğim. Yalnız bu ürünü değil almış olduğum diğer üç ürünü de iade edeceğim. İsim olarak bir Alman markası izlenimi verilmeye çalışılıyor ama kalite, müşteri memnuniyeti olarak keşke Çin mallarına yaklaşabilseler.
Uzun uğraşlar sonucu dün akşam üzeri bir kargo iade kodu alabildim. Kargoya gittim ama bir de onay kodu vermeleri gerekiyordu denildi. Kargo şubesinde dakikalarca uğraştım ama ne müşteri hizmetlerine ne de WhatsApp'tan destek birimine ulaşamadım. Çaresiz kargomu kucağıma alıp şubeden ayrıldım. Yıllardır çok fazla online alışverişim oldu ama bu kadar mağdur edildiğim başka bir alışverişim olmadı. Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Yasal yollarla hakkımı arayacağım.
