Garanti Koşulları Yanıltması Ve Kaba Mağaza Tutumu

08 Aralık 2024 tarihinde saat 15.33’te Çekmeköy Metro Garden AVM Media Markt mağazasından Tefal X-Force 13.60 Allergy Aqua Aer model bir süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanı, satış sonrası desteğin çok iyi olduğunu, üründe herhangi bir problem yaşanması durumunda kırılma da dahil olmak üzere ücretsiz parça değişimi yapılacağını ya da gerekirse ürünün sıfırıyla değiştirileceğini açıkça ifade etti. Bu anlatımlara güvenerek, faturada da görünen +2 yıl ek sigorta/garanti uzatma hizmetini de ayrıca satın aldım. Toplamda 18.898 TL ödeme yaptım. O gün bana bugün söylenen gerçek garanti koşulları net bir şekilde anlatılsaydı, bu ek garanti hizmetini kesinlikle satın almazdım.

Aradan 1 yıl 15 gün geçtikten sonra, üründe kırılma yaşandı ve bugün ürünü Çekmeköy Metro Garden Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada Media Markt yetkilileri, kırılma durumlarında yalnızca 1 yıl garanti verdiklerini, uzattığım 3 yıllık garanti kapsamının bu durumu karşılamadığını söyleyerek ücretsiz onarım ya da değişim yapılamayacağını belirttiler. Satın alma esnasında bana anlatılanla bugün söylenenler tamamen çelişmektedir ve bu durumun yanıltıcı satış olduğunu düşünüyorum.

Mağazadaki süreç boyunca sergilenen tutum da son derece rahatsız ediciydi. Sanki mağdur olan ben değilmişim de, haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi davranıldı. “Bu durum bana neden satış sırasında açıkça anlatılmadı? ” diye sorduğumda, mağazada yönetici olduğunu söyleyen İ***** Bey, bu çalışanının daha önce de benzer şekilde yanlış satış yaptığı için işten çıkarıldığını söyledi. O çalışan Media Markt adına satış yapmıştır; kurumsal sorumluluğun Media Markt’a ait olduğunu, çalışanın sonradan işten çıkarılmasının beni ilgilendirmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca İ***** Bey’in benimle “abla” şeklinde, senli benli bir üslupla konuşması ve genel tavrı son derece profesyonellik dışıydı. Ürüne en azından ücretli tamir ya da bir şekilde destek sağlanmasını talep ettiğimde ise, “Madem şikayet edeceksiniz, ürünü de almıyoruz, kendiniz teknik servise götürün” denilerek tarafıma sadece bir servis kağıdı verildi ve ürün mağaza tarafından kabul edilmedi. Bu belgeyi de şikayetime ekleyeceğim. Media Markt genel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de argo sayılabilecek tavırlar ve çözümsüz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Sonuç olarak, satış sırasında garanti koşullarının eksik ve yanlış anlatılması nedeniyle yanıltıcı satış yapıldığını, mağaza yöneticisinin üslup ve yaklaşımının da kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ciddi bir müşteri mağduriyeti söz konusudur. Cihazımın koşulsuz olarak sıfırı ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili Media Markt tarafından yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı sorumluluğun Media Markt’a ait olduğunu, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle vurgulamak isterim.