Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Sigorta Poliçesi Ve Ücretsiz Batarya Değişimi Sorunu

Media Markt Kocaeli İzmit şubesinden Tefal RG7675 X Plorer Serie 75 mop özellikli robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, ücretsiz batarya değişimi yapılacağını belirterek bana sigorta poliçesi sattı. Ancak ürün çalışmaz hale geldiğinde ve batarya değişimine ihtiyaç duyduğumda, sigortanız bu işlemi karşılamıyor denildi. Teslim alma formunda “batarya hasarlı” yazarken, müşteriye teslim etme formunda ise “soket bozulması” olarak farklı bir ifade yer aldı. Hangi bilginin doğru olduğu konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte 10 gün içinde ürün çalışmaz şekilde iade edildi ve ben hem telefonla şikayet başvurusu oluşturdum hem de dilekçe yazdım. Müşteri hizmetleri tarafından arandım; poliçenin batarya değişimini karşılamadığı, yasal hakkımı arayabileceğim söylendi. Ancak satış sırasında verilen bilginin doğru olmadığı, müşteriye yanlış beyanla sigorta poliçesi satıldığı kanaatindeyim. Üstelik bu durum, Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünüm uzatılmış garantiyle 10.10.2025 tarihine kadar kapsamda ve sigorta için 1.699,00 TL ödeme yaptım. Talebim, ürünümün ücretsiz batarya değişimi veya soket arızasının giderilerek çalışır durumda teslim edilmesi ve mağaza çalışanları tarafından verilen yanlış bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasıdır.