Media Markt Cihaz Koruma Sigortası Kapsamı Eksik Bilgilendirme Ve Parça Değişim Mağduriyeti

05.05.2024 tarihinde Media Markt Ankara Nata Vega şubesinden Tefal X-Force Flex 80.60 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken, olası sorunlar için 3+1 yıl cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Birkaç gün önce süpürgenin çekiş haznesinin kilit mandalı kırıldı ve bu nedenle süpürgeyi kullanamıyorum.

Sorun sonrası Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ürünün garantisi devam ettiği için teknik servise yönlendirildim. Teknik servis, parça ellerinde olmadığını, ne zaman geleceğinin belli olmadığını ve bu parçanın garantiye girmediğini belirtti. Ayrıca, parçanın eski fiyatının 1250 TL olduğunu söylediler. Cihaz koruma sigortası kapsamında yardımcı olunmasını istediğimde ise talebim kabul edilmedi.

Media Markt daha sonra bana dönüş yaparak, yapılan sigortanın sadece ilk 1 yıl geçerli olduğunu, sonrasında ise normal garanti olarak devam ettiğini iddia etti. Ancak sigorta satışı sırasında bu bilgi bana kesinlikle verilmedi ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Şu anda süpürgeyi kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan, cihaz koruma sigortası kapsamında parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 40283600, cihaz koruma sigortası sözleşme numaram: 01746.1056087.