Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Kırık Ve Eksik Onarımla Teslim Edildi, Mağdur Ediliyorum

Media Markt Viaport şubesinden aldığım Deebot t9 model robot süpürgem yaklaşık 2 ay önce arızalandığı için garanti ve sigorta kapsamında Uniq yetkili servise teslim edildi. Ürünümü teslim almak için Viaport Media Markt şubesine gittiğimde, cihazın kapağının kırık olduğu bana bildirildi. Ürünü tekrar yetkili servise gönderdik ve kapağın kırık olduğunu özellikle belirttik. Ancak yetkili servis yalnızca temizlik işlemi yapmış, kapağı değiştirmemiş ve bunun için de 1350 TL ücret talep etmiş.

Bu süreçte Media Markt Viaport şubesi ile ve çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Başta ücretin karşılanacağı söylendi fakat hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak yetkili servis bugün bana yapılan işlemleri ilettiğinde, sadece üst kapak için 3750 TL masraf çıkarıldığını öğrendim. Media Markt’ı tekrar aradığımda ise sadece kayıt açılıyor, geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca, ürünü ilk teslim ettiğimde sağlam olan cihazım ikinci kez servisten döndüğünde birkaç yerinden daha kırılmıştı. Üstelik 2 aydır ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve mağdur ediliyorum.

Elimde ürünün sağlam ve kırık haline ait görseller, fatura ve işlem fişi gibi belgeler mevcut. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti ve sigorta kapsamında olan ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.