Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sigorta İadesi Ve Batarya Değişimi Talebi

Mayıs 2023’te Media Markt Kentpark şubesinden Roborock Q7 model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle bataryaların zamanla bozulabileceği belirtilerek, +3 yıl sigorta yaptırmam halinde 1 defaya mahsus batarya değişimi hakkım olacağı söylendi. Bu nedenle 10.000 TL’lik cihaza ek olarak 3.000 TL ödeyerek sigorta yaptırdım.

Nisan 2025’te cihazın çekim gücü düştü ve sürekli şarj edilmek zorunda kaldığı için garantiye gönderdim. Servis, bataryanın iyi durumda olduğunu belirterek sadece filtre ve fırça değişimi için ücret talep etti. Ancak cihaz kısa süre sonra tamamen şarj almamaya başladı. Bu durum, verilen raporun doğru olmadığını ve cihazın sorununun tespit edilmediğini göstermektedir.

Media Markt Nata Vega şubesine giderek ve müşteri hizmetlerini telefonla arayarak tekrar başvurdum. Ancak bu defa sigortanın batarya değişimini kapsamadığı söylendi. Oysa ben sigortayı özellikle batarya değişimi için yaptırmıştım. Bana yanlış bilgi verilerek gereksiz yere sigorta yaptırılmış oldu. Şu anda 2 yıllık cihazım kullanılamaz durumda ve mağduriyet yaşıyorum. Fatura numaram: 2j82023000018737, sigorta sözleşme numaram: 00748.1174990.

Onarım için servise yönlendirildim ve batarya değişiminin ücretli olacağı belirtildi. Cihazımı günlük olarak kullanmak zorunda olduğum için acil çözüm bekliyorum.

Talebim, yanlış bilgilendirme nedeniyle sigorta ücretimin iadesi ve cihazımın batarya değişiminin yapılmasıdır.