Garanti Kapsamındaki DualSense Kontrol Çiziklerle Geri Döndü Ve Sorumluluk Reddi

03.04.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğim PlayStation dualsense standart beyaz v1 kolumu, 23.04.2026 tarihinde yine Media Markt üzerinden teslim aldım. Cihazımı servise verirken konsolumda ve kolda hiçbir çizik, darbe veya kozmetik sorun yoktu, üstelik hasarsız olduğuna dair kayıt ve fotoğraflarım da bulunuyor. Ancak tarafıma teslim edildiğinde kolun her yerinde çizikler olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu durum üzerine Media Markt Beylikdüzü büyük şube ve Bilkom ile görüştüğümde, herhangi bir sorumluluk kabul edilmeyip çiziklerin kargoda oluştuğu söylendi ve “yapacak bir şey yok” denildi. Hem ürünü sorunsuz teslim edip çizik içinde geri almam hem de bu sürecin sorumsuzca karşılanması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Cihazımın servise hasarsız gittiğine dair elimde kayıt ve kanıtlar varken, çiziklerin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Çiziklerin giderilmesi için ürünüme ücretsiz onarım yapılmasını veya cihazın aynı özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin sorumlularının tespit edilerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.