Garanti Kapsamındaki Arızalı PlayStation Kumandam Ücretli Servise Gönderildi, Bilgilendirme Yok

28.07.2026 tarihinde Almanya’daki Media Markt mağazasından sıfır kutulu bir PlayStation DualSense kumanda satın aldım. Türkiye’ye döndükten sonra ürünü ilk kez denediğimde üçgen tuşunun çalışmadığını fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktığı için 4 Ağustos’ta Ankara Antares Media Markt şubesine götürerek garanti kapsamında servise yönlendirilmesini istedim.

Ürünüm 14 gün serviste kaldı ve 18.08.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde “işlemsiz iade” açıklamasıyla, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verildi. Servis fişinde 675 TL onarım servis ücreti çıktığı, bu ücret kabul edilmediği için de e-posta gönderildiği yazıyordu. Ancak bana ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, 14 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım.

Ürünün 12 ay garantisi olmasına rağmen benden onarım için ücret talep edilmesi, ardından da hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihazın bekletilip olduğu gibi geri verilmesi kurumsal bir markadan asla beklediğim bir tutumdur. Mağazada görevli personel “yasal hakkınızı kullanın, Bilkom’la görüşün” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim yapacağımız bir şey yok, Bilkom’u arayın” denilerek aynı şekilde sorumluluk üstlenilmedi.

Kullanıma başlanmadan önce arızalı olduğu anlaşılan ve garanti kapsamında olan PlayStation DualSense kumandamın, Türkiye’de Media Markt aracılığıyla hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da değişim işleminin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.