Garanti Kapsamında Bozulan Kulaklık İçin Güncel Fiyatla İade Veya Değişim Talebim Karşılanmıyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 24 Kasım 2024 tarihinde hyperx Cloud 3 oyuncu kulaklığını satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kulaklığın sol tarafı bozuldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 1 ay önce teknik servise gönderdim ve ürün yaklaşık 1 aydır onlarda bulunuyor.

Tarafıma, ürünün sadece satın aldığım dönemde ödediğim fiyat üzerinden ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak şu an ürünün satış fiyatı, benim satın aldığım dönemde ödediğim tutarın yaklaşık iki katına çıkmış durumda. Yani aradaki fark nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece bilgilendirme yapabileceklerini, konuyla ilgili birime beni aktaramayacaklarını ve sadece yazı göndereceklerini ilettiler. Bu süreçte ne net bir muhatap bulabildim ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Ben, garanti kapsamında bozulan ürünüm için ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model kulaklığın güncel fiyatı üzerinden bire bir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.