Garanti Dışı İddia Edilen İçten Kırılan Dyson Süpürge Başlığı

04.11.2024 tarihinde Antalya Kipa Media Markt mağazasından Dyson v11 süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana düzenli, özenli ve tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. 21.04.2026 tarihinde, süpürgeyi yine normal kullanım sırasında halı başlığı takılı şekilde kullanırken sandalye ayağına temas etmesi sonucu başlık ansızın kırıldı. Herhangi bir sert vurma, düşme ya da darbe olmamasına rağmen başlığın bu şekilde kırılması hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Parça darbeye bağlı kırılsaydı dış kısmından zarar görmesi beklenirken, aparatın iç kısmından kırılmış olması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olayın ardından, garanti sürem devam ettiği için Antalya Özdilek Media Markt mağazasına bizzat giderek ürünü servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ancak 28.04.2026 tarihinde “işleminiz tamamlanmıştır” mesajı üzerine mağazaya gittiğimde büyük bir hayal kırıklığı ile karşılaştım. Dyson v11 süpürgemin başlığındaki kırığın içten olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri teslim edilmeye çalışıldı. Üstelik tamir-teslim formunda “Alınan ürün tam ve hasarsızdır” ifadesinin altına imza atmam istendi. Bunun üzerine bu ibareyi çizerek, üründe hiçbir işlem yapılmadığını ve kırık şekilde iade edildiğini yazarak imzaladım ve ürünü o şekilde teslim aldım.

Bu süreçte Antalya Özdilek Media Markt mağazasındaki müşteri temsilcilerinin suçlayıcı tavırları ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. Ürün servise gönderildikten sonra ne Dyson firması ne de Antalya Özdilek Media Markt mağazası, süreçle ilgili beni bilgilendiren ya da benimle iletişime geçen hiçbir adım atmadı; süpürge, başlığı kırık şekilde ve herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Bu durum, mağaza tarafında da sürecin yeterince takip edilmediğinin açık bir göstergesidir.

Oysa satış esnasında, Dyson ürünlerinin her zaman arkasında durulduğu, herhangi bir sorun yaşandığında ürünü kendilerine getirmem halinde sürecin sorumluluğunu üstleneceklerini bizzat Media Markt çalışanları ifade etmişti. Satış anındaki bu güven verici söylemlerle, şu an yaşadığım servis ve sonrası süreç arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. 17.999 TL ödeyerek aldığım ve garanti süresi hâlâ devam eden Dyson v11 süpürgemin kırılan başlığının, kullanım hatasına dayanmayan bu içten kırılma sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.