Garanti Dışı Bırakılan Akıllı Saat Onarımı İçin Haksız Ücret Talebi

Media Markt firmasının talebi üzerine teknik servise 2. Kez gönderdiğim saatim üzerinde çizik olduğu için onarımı yapılmadan yeni saat fiyat teklifi iletilmiştir. Bu süreç içerisinde Huawei firması müşteri temsilcisi aramış, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle üzgün olduklarını, buna karşılık bize bir indirim kuponu yollayacaklarını ilettiler. Gerçekten indirim için bir link yolladılar ancak mağduriyetimiz giderilmedi. Ardından KVK servisinde aradılar üzerinde çizik olduğu için cihazı onarım edemeyeceklerini ilettiler. Kendilerine çizik ile programsal arızanın alakası olmadığını, sadece saatin çalışır duruma getirilmesini talep ettim. İlgili servis yetkilisi bunun mümkün olmadığını, Huawei firmasının üzerinde çizik olan saatlerin onarıma veya değişimine izin vermediğini ilettiler. Ayrıca saatin programsal bir arızası olsa bile yapılamadığını ilettiler. Bunun üzerine bende hiçbir onarım bedelini kabul etmeyeceğimi ilgili saatin garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini ve saatimi geri göndermelerini talep ettim.

Saatin geri gönderimi sağlandı, kargo takipten teslim ettiğim mağazaya 22 Ekim 2025 tarihinde teslim alındığı belirten kargo bildiriminden sonra 25 Ekim 2025 tarihinde ilgili Media Markt şubesinden saatimi almaya gittim. Kasa ve onarım talepleri konusunda ilgilenen Devrim adında bir personel vardı, kendisine saatimi almak istediğimi 22 Ekim'de teslim alındığına dair mesaj geldiğini ilettim. İçeriye girdi saatiniz daha gelmemiş dedi. Bu konuşmalar esnasında saygısızca bir üslup kullandı. Bunun üzerine kendisine depo görevlisi tarafından alındığını, depo bölümünü arayarak saatimin bulunmasını ve teslim edilmesini talep ettim. Kendisi depo bölümünü arayamayacağını depodaki personelin kargo teslim ettiklerini iletti, aynı üslup ile. Yani onun değimi ile, bizim önemimiz yok müşteri olarak media marktan alışveriş yapan insanlar olarak. Çıkıp mağazadan ayrılacak iken tekrar mağazaya gidip yetkili ile görüşmek istedim. Mağaza müdürünün orada olmadığı, ekip lideri ile görüşebileceğimi ilettiler. Ekip lideri N*** bey ile görüştüm derdimi anlattım, çok, saygılı bir şekilde beni dinledi. Kendisine biraz vakit vermemizi, kendisi saatimi teslim edeceğini iletti. N*** bey bu süreçte karşılaştığım tek iyi nokta diyebilirim. Ardından yaklaşık 10 dakika bekleyişin ardından saatimi teslim etti. Saatin diğer mağazaya gittiğini, sabah bir personelin getirdiğini yaşadığımız sıkıntılardan dolayı üzgün olduğunu iletti. Sonuçta şunu anladım ki Media Marktan muhatap bulacağım, güvenilir firma diye aldığım tüm ürünleri aldığım tüm cihazları, Herhangi bir internet sitesinden çok daha uygun fiyata alabilir mişim. Çünkü Media Markt, KVK garantisi, Huawei markalarının bende hiçbir güvenirliği kalmadı. Mağduriyetinin giderilmesi için hukuk mücadelemi sonuna kadar sürdüreceğim. Bunları bilerek ilgili markaları değerlendirmeniz isterim.