Garanti Belirsizliği Ve Onarımı Yapılmayan Robot Süpürge

Media Markt İstanbul Emaar AVM’den 27.03.2024 tarihinde Roborock S8 Pro Ultra Beyaz robot süpürge satın aldım. Faturada ürün bedeli 42.999 TL, ayrıca “Sigorta Tahsilatı: 4.409,00 TL” olmak üzere toplam 47.408 TL ödeme yaptım. Ürünün seri numarası R52EBR32702610, ürün kayıt numarası ise 18247098’dir.

Ocak 2026 başında cihaz arızalandı. Cihaz paspası yuvasında yıkamıyor, paspas yaparken su vermiyor, kirli suyu çekmiyor, temiz su tankı dolu olmasına rağmen temiz su almıyor, paspas düşüyor ve sürekli “paspas hatası” uyarısı veriyor. Bu arızalar üzerine ürünü 14.01.2026 tarihinde Emaar AVM mağazanıza teslim ettim ve 27.01.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak cihaz hiçbir şekilde onarılmamış, aynı arızalar aynen devam eder halde tarafıma geri verildi.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün yetkili servis olarak görülen Recci Teknoloji’ye gönderildiği söylendi. Fakat bana verilen e-irsaliyede alıcı firma olarak “Summit Teknik Servis Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.” yer alıyor, Recci Teknoloji adına herhangi bir sevk/teslim belgesi verilmedi. Ayrıca Recci Teknoloji ile bizzat görüştüğümde, cihazın seri numarası için “garanti kaydı yok” denildi ve cihazın Türkiye garantisinin olmadığı bilgisi paylaşıldı. Yani hem cihazın nereye gönderildiği konusunda şeffaf bir bilgi verilmedi, hem de tarafıma satılan ürünün garanti durumu hakkında ciddi bir belirsizlik ortaya çıktı.

Ben Media Markt’tan, tarafıma satılan bu ürünün yetkili servis olarak görülen Recci Teknoloji tarafından incelenmesini, tüm arızalarının kalıcı şekilde giderilerek onarımının yapılmasını ve bu süreçte oluşacak tüm masraf ve bedellerin eksiksiz olarak Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazın hangi serviste ve hangi tarihlerde işlem gördüğüne dair servis fişi veya iş emri numarası, yapılan işlemler ve varsa parça değişimlerini içeren detaylı raporun yazılı olarak benimle paylaşılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.