Full Koruma Paketi Sözleşme İhlali: Lens Koruması Ve Kasko Kapsamı Eksik

Ankara Kentpark Media Markt şubesinden Ocak 2026 tarihinde bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında bana “full koruma + kasko paketi” satıldı ve bu paketin bir yıl boyunca hem lens korumasını hem de ekran korumasını kapsadığı, istediğimde değişim yapılabileceği sözel olarak özellikle belirtildi. Ayrıca kaskonun da telefondaki tüm ezik ve ekran kırıklarını karşılayacağı söylendi.

Ancak bugün yaşadığım bir durumda, faturada lens korumasının tek seferlik olarak geçtiğini ve mağazanın şu anda lens korumasının değişimini yapmayacağını, paketin sadece ekran korumasını kapsadığını öğrendim. Kasko için de bana satılırken anlatılanın aksine, hasarın sadece kullanımı engelleyecek kadar kötü olması durumunda işlem yapılacağı ifade edildi. Yani satış sırasında verilen sözlü bilgilerle yazılı şartların tamamen çeliştiğini anladım.

Ben, satın alırken bana anlatılan ve taahhüt edilen şekilde bu “full koruma + kasko paketi”nin uygulanmasını ve hem lens hem ekran koruması ile kaskonun tarafıma söylenen kapsamda geçerli olmasını istiyorum. Sözlü olarak verilen bu vaatlerin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.