Full Kasko İle Satın Alınan Iphone 16 Pro Max’ta Muadil Telefon Temin Edilememesi

İzmir Balçova Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro Max telefonumun arka camı 15 Eylül 2026 tarihinde kırıldı. Satın alırken full kasko yaptırmıştım; bu nedenle mağazaya gittiğimde ürünü servise göndereceklerini ve telefonun İstanbul’a gideceğini, 20 iş günü sonunda elime ulaşacağını söylediler.

Bu süre boyunca telefonsuz kalacağımı söylediğimde muadil bir telefon talep ettim, ancak ellerinde olmadığını ilettiler. Ayrıca telefon servise gittiğinde içindeki verilerin tamamen silineceği söylendi; yedek telefon verilmemesi ve muadil cihaz sağlanmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Full kasko yaptırmış bir müşteri olarak, tamir süresi boyunca kullanabileceğim bir muadil telefon temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.