Faturam Olmadan Garanti Hakkımı Kullanamıyorum

30.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden misafir kullanıcı olarak 01259_310031627-a sipariş numarası ile Arçelik tkm 9961 s Türk kahvesi makinesi satın aldım. Siparişin satıcısı Gazioğlu DTM olup, ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünün satın alındığını gösteren banka dekontum ve sipariş bilgilerim mevcuttur.

Ürün elime geçtiğinden beri su haznesinde temassızlık sorunu yaşamaktayım. Makine, haznede su olmasına rağmen su yokmuş gibi kırmızı ışık uyarısı veriyor ve bu nedenle hiç çalışmıyor. Bu arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında yetkili servise vermek istedim; ancak fatura e-posta hesabımda bulunamadığı için işlem yaptıramadım.

Bu sebeple Media Markt Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve ürünü Pazaryeri satıcısı Gazioğlu DTM üzerinden aldığım, bu nedenle faturanın yeniden gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Hem Media Markt hem de satıcı nedeniyle ürüne ait faturaya ulaşamıyorum ve bu durum garanti hakkımı kullanmamı fiilen engelliyor.

Tüketici olarak satın aldığım ürüne ait faturanın tarafıma yeniden iletilmesini isteme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen faturanın paylaşılmaması nedeniyle yasal haklarımı ve garanti hakkımı kullanamamaktayım.

Gerekli incelemenin yapılarak Arçelik tkm 9961 s Türk kahvesi makinesine ait faturamın tarafıma yeniden ulaştırılmasını, böylece ürünü yetkili servise verip arıza kaydı açtırabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.