Fatura Bulunamadığı Nedeniyle Arızalı Kulaklık Garanti İşlemi Başlatılamıyor

16 Mayıs 2024 tarihinde Ankamall Media Markt mağazasından Samsung Buds fe model bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Kısa bir süre önce kulaklıklardan birinden tamamen ses gelmemeye başladı ve yaklaşık bir aydır sadece tek kulaklık çalıştığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü garantiye gönderebilmek için hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerimde, sistemde faturamın bulunamadığı ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bende sipariş numaram ve bu konuyla ilgili tüm yazışmalarım mevcut olmasına rağmen, sadece “fatura bulunamıyor” gerekçesiyle garanti sürecim başlatılmamaktadır.

Satışı yapılan ürünün faturası sistemlerinde bulunamıyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram ve mevcut mesaj kayıtlarım üzerinden faturamın tespit edilerek garanti işlemlerimin başlatılmasını, bozuk kulaklığın onarılmasını ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

İşlemlerimin bankada para hareketi ile uyuşan ve mesaj şeklinde atılan faturam ile uyuşan sipariş numaram üzerinden incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.