Eksik Gelen İphone 15 Kılıfı İçin Hızlı Ve Ücretsiz Gönderim Talebi

21 Haziran’da Media Markt mobil uygulaması üzerinden satıcısı gpack olan üç adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişimde bir adet iPhone 13, iki adet de iPhone 15 kılıfı bulunuyordu. Kargo 23 Haziran’da, ben evde yokken, kapımın önüne bırakılmış. Akşam eve geldiğimde paketi açtığımda, içinden yalnızca iki adet kılıf çıktığını ve iPhone 15 kılıflarından birinin eksik olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 23 ve 24 Haziran’da Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda, benden süreci mail yoluyla iletmem istendi, ardından maile cevap olarak 260 ile başlayan işlem numarası gelince tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz yaptım ve işlem numarası geldikten sonra tekrar aradığımda, kargo teslim edilirken tutanak tutmadığım için yapılabilecek bir şey olmadığını ilettiler. Ben de buna karşılık, “Siz ürün paketlenirken içinde üç adet kılıf olduğuna dair elinizde tutanak veya bunu kanıtlayabileceğiniz herhangi bir şey var mı? ” diye sorduğumda, telefondaki yetkili sadece prosedür gereği yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Üstelik bir kılıfın tanesi 500 küsur tl tutarındayken bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Ben ürünü sipariş ettiğim gibi, eksik gönderilen iPhone 15 kılıfının tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.